Kontakt telefoniczny do przychodni nie może pozostać bez odpowiedzi. Nowe orzeczenie sądu zmienia zasady gry

To codzienny obraz, który zna niemal każdy pacjent. Dzwonisz do przychodni, by umówić wizytę, a w słuchawce słyszysz tylko sygnał zajętości. Minuty mijają, linia wciąż nie odpowiada. Teraz jednak ten problem ma się skończyć. Naczelny Sąd Administracyjny wydał orzeczenie, które jednoznacznie wskazuje: przychodnie mają obowiązek zapewnić pacjentom realny kontakt telefoniczny. Nie wystarczy podanie numeru. Trzeba odebrać telefon.

Przeczytaj również: Pierwszy w historii przeszczep świńskiej wątroby u człowieka. Początek nowej ery w transplantologii

Sąd: kontakt telefoniczny to prawo pacjenta

Rzecznik Praw Pacjenta przypomniał o wyroku Naczelnego Sądu Administracyjnego, który potwierdził, że przychodnie podstawowej opieki zdrowotnej muszą zapewnić pacjentom skuteczny kontakt telefoniczny z rejestracją. Brak odbierania telefonów uznano za naruszenie zbiorowych praw pacjenta.

To ważny sygnał dla wszystkich podmiotów medycznych realizujących umowy z Narodowym Funduszem Zdrowia. Samo udostępnienie numeru telefonu nie wystarcza – pacjent musi mieć realną możliwość rozmowy z pracownikiem rejestracji.

Sąd wskazał, że obowiązek zachowania należytej staranności obejmuje także organizację procesu rejestracji. Telefon nie może dzwonić bez końca, a przychodnia powinna reagować, gdy linie są przeciążone.

Chcesz podkreślić swoje naturalne piękno? W ramach usług medycyna estetyczna Poznań możesz zdecydować się na szereg dostępnych zabiegów – laser co2, botoks poznań.

Jak mają działać przychodnie?

Rzecznik Praw Pacjenta podkreślił, że kierownictwo placówek medycznych ma obowiązek aktywnie monitorować obciążenie linii telefonicznych i podejmować działania naprawcze, jeśli pacjenci zgłaszają trudności z dodzwonieniem się.

Sąd wymienił kilka możliwych rozwiązań:

• oddelegowanie do odbierania telefonów pracowników z innych stanowisk,
• zatrudnienie dodatkowego personelu, uruchomienie nowych numerów lub wdrożenie systemu kolejkowania połączeń.

Nie chodzi więc o stworzenie pozorów dostępności, ale o faktyczne umożliwienie kontaktu. Jak zaznaczył sąd, rozmowa telefoniczna powinna zostać odebrana od razu lub po krótkim czasie oczekiwania. Długie kolejki i bezskuteczne próby połączeń są formą ograniczenia dostępu do świadczeń zdrowotnych.

Przychodnie pod większym nadzorem

Wyrok Naczelnego Sądu Administracyjnego z 29 lipca 2025 roku stanowi przełom w ochronie praw pacjenta. Sąd orzekł, że nawet potencjalne ryzyko naruszenia tych praw wystarczy, by uznać, że przychodnia działa niezgodnie z przepisami. Oznacza to, że każda placówka medyczna musi z wyprzedzeniem tak organizować swoją pracę, aby ograniczyć możliwość wystąpienia problemów z rejestracją.

NSA przychylił się do argumentów Rzecznika Praw Pacjenta, uznając, że skuteczny kontakt telefoniczny to podstawowy element standardów obsługi. Rejestracja telefoniczna jest dla wielu chorych jedynym sposobem umówienia wizyty, zwłaszcza dla osób starszych lub z ograniczoną mobilnością.

Chcesz zadbać o stan swojego uzębienia? Dzięki usługom dentysta Poznań jest to możliwe! Sprawdź: implanty poznań

Głos pacjentów i konsekwencje dla systemu

Brak odbierania telefonów w przychodniach to jedna z najczęściej zgłaszanych skarg do Biura Rzecznika Praw Pacjenta. Dla wielu osób oznacza to opóźnienie diagnostyki, przerwane leczenie lub konieczność szukania pomocy w prywatnych placówkach.

Nowe orzeczenie daje pacjentom silniejsze narzędzie do egzekwowania swoich praw. Przychodnie, które nie dostosują się do wymagań sądu, mogą spodziewać się interwencji rzecznika i konsekwencji administracyjnych.

Decyzja NSA to sygnał, że w polskiej ochronie zdrowia zaczyna się nowy rozdział – taki, w którym pacjent nie jest już petentem, ale stroną z realnym prawem do kontaktu, informacji i opieki. Telefon do przychodni nie może być już próbą cierpliwości. Musi być odpowiedzią na potrzebę pomocy.